沉穩專(zhuān)業(yè)是大多數人對崔海龍的第一印象,
笑意盈盈、文質(zhì)彬彬的他在三月份榮獲了
中墅地產(chǎn)合肥區域銷(xiāo)售亞軍,
業(yè)績(jì)185200元!
一、故事案例
“把安全感交給客戶(hù) 才能更快地獲取客戶(hù)的信任”
我成交過(guò)很多房子,但是翡翠花園小區的一套房子讓我印象深刻。房東當時(shí)人在國外,讓他的弟弟來(lái)代替簽合同。
買(mǎi)方一個(gè)是律師,一個(gè)是老師,所以他們對待每一個(gè)細節都非常謹慎、認真,對此,我非常理解。
于是,我將問(wèn)題拋給買(mǎi)方,問(wèn)道:“你們有哪些疑慮和擔憂(yōu)?如果能給你們提供幫助我一定竭盡全力!
接著(zhù),買(mǎi)方將他們所擔心的問(wèn)題、細節、流程都一 一向我傳達,我也將我所知道的毫無(wú)保留地告訴了他們,考慮到他們的職業(yè)性,我還特地向比我更專(zhuān)業(yè)的人求助,打電話(huà)給銀行、房管局等相關(guān)人員為他們解決疑慮。
因為知道他們的擔憂(yōu)、疑慮,所以在幫助他們解決的同時(shí)要讓他們對我更加信任。我想,這不僅能體現我的專(zhuān)業(yè),也會(huì )讓客戶(hù)更加有安全感。
“7個(gè)工作日才能解決的事情,我僅用了1天”
房東和客戶(hù)都在杭州工作,每次溝通都是通過(guò)微信或者電話(huà)交流,有一天客戶(hù)讓我幫他約房東回來(lái)談合同。
房東到合肥的時(shí)候已經(jīng)凌晨一點(diǎn), 接到房東后,我帶他們去附近的餐館吃飯,吃完飯開(kāi)始談合同。
從凌晨三點(diǎn)一直談到早上八點(diǎn)多,準備簽合同時(shí),我考慮到房東和客戶(hù)都在杭州,來(lái)來(lái)回回折騰比較麻煩,為了減少他們來(lái)回返程的次數,在這期間,我找朋友甚至托關(guān)系幫他們解決了預約還款、還尾款等后續的流程,當天下午,他們就返程回杭州了。
按照正常的交易流程簽合同當天到預約還款、還尾款一般是需要7個(gè)工作日才完成,而我僅用了一天。
直到現在,這兩位客戶(hù)都跟我一直保持聯(lián)系,還常常給我推薦一些親朋好友,其實(shí),我們只要將自己的本領(lǐng)發(fā)揮到極致,并且站在客戶(hù)的角度去用心對待每一個(gè)細節、每一個(gè)問(wèn)題,簽單真的不難。
二、銷(xiāo)售心得
1、激情
對于大多數門(mén)店來(lái)說(shuō),我們缺少的不僅僅是人才,更是一個(gè)激情的團隊;锇閭兗で榫腿玳T(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
憑借激情,他們可以把枯燥乏味的工作變得生動(dòng)有趣,憑借激情,他們可以感染周?chē)耐,更重要的是憑借激情,可以感染我們的客戶(hù)。
2、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬
其實(shí)很多行業(yè)都是一樣的, 銷(xiāo)售也是通過(guò)經(jīng)驗積累來(lái)獲得技能的行業(yè),在銷(xiāo)售過(guò)程中,有許多銷(xiāo)售失敗的例子都是與顧客溝通失敗導致的。
無(wú)論銷(xiāo)售過(guò)程中,還是售后服務(wù)中,我們必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識。當客戶(hù)有不懂的問(wèn)題向你詢(xún)問(wèn)時(shí),你的表現決定了能否與客戶(hù)成交。
3、換位思考
換位思考,站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,用心、細心地去發(fā)現客戶(hù)需要的是什么,將心比心、感同身受。